Assistance technique

2026-11-03

Assistance technique dont les principaux attendus sont : • Répondre, dans le cadre de missions forfaitaires, aux besoins d’assistance technique et d’expertise pour mener à bien ses projets nationaux Les principaux objectifs du présent accord cadre sont liés : • Au niveau de compétence des intervenants du titulaire qui devront disposer, selon les besoins, d’une expérience significative dans les domaines suivants : -L’évolution, l’exploitation, la maintenance et la sécurité sur l’ensemble des niveaux d’expertise, pour les infrastructures du SI-GP ; -L’application des référentiels méthodologiques mentionnés dans le CCTP du marché ; -Les bonnes pratiques de gestion de projets et de gestion de SI et notamment celle du standard ITIL V4 et de la norme ISO 9001. •À la plus-value apportée lors des missions et en particulier lors des phases de spécifications des besoins et de vérification des livrables ; •À la capitalisation des connaissances, pour l’amélioration continue de la performance et de la qualité de service aux utilisateurs ; •À la gestion efficace des besoins variables d’assistance, tant en compétences qu’en intensité des efforts requis (pics de charges) ; •À la maîtrise des coûts assistance.

France

2026-09-03