IT Service Point
Sector: Broadband • Location: Berlin, Germany
Source: TED Europa
Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet:
Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)).
Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen.
- Status
- Closed
- Sector
- Broadband, Telecommunications, Power Generation (CCGT)
- Location
- Berlin, Germany
- Updated
- 3 Nov 2026
- Source
- TED Europa
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Tender Information FAQ
Tender Information
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| Not available for this record. |
Status
Original status | contract notice |
Taiyo status | Closed |
Taiyo last update | 2026-11-03 |
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Description
Description | Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten. |
Original sector | IT services: consulting, software development, Internet and support, IT services: consulting, software development, Internet and support, IT services: consulting, software development, Internet and support, IT services: consulting, software development, Internet and support |
Location
Country | Germany |
City | Berlin |
Source
Source | TED Europa |
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More Details
Record type | Tender |
Sector | Broadband, Telecommunications, Power Generation (CCGT) |
Article published date | 2025-12-05 |
Research
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